Những câu hỏi thường gặp

STTCâu hỏiTrả lời
Đầu ghi hình NVR/DVR
1Làm thế nào để cập nhật phần mềm (Upgrade firmware) cho đầu ghi hình Hikvision?• Hiện tại , các thiết bị Hikvision hỗ trợ cập nhật phần mềm qua trình duyệt , qua phần mềm ( như iVMS-4200, Batch Config ). Riêng đầu ghi hình, có thể thực hiện cập nhật bằng cách sử dụng cổng USB.
• Nguyên lý chung : Tải bản firmware phù hợp ( thường có tên digicap.dav ), vào phần Cập nhật firmware và bấm Nâng cấp. Thường quá trình này mất khoảng 5-10 phút
• Tải firmware tại www.hikvision.vn hoặc www.nhaantoan.com
2Làm thế nào cài đặt hàng loạt thiết bị camera IP hoặc đầu ghi hình DVR/ NVR?Hikvision có hỗ trợ phần mềm Batch Configuration. Phần mềm cho phép kích hoạt hàng loạt thiết bị , sao chép cấu hình , thông số giữa các thiết bị . Sử dụng phần mềm Batch Configuration giúp cài đặt nhiều thiết bị , tiết kiệm thời gian đáng kể.


3Tại sao tôi không thể một số chức năng cảnh báo trên đầu ghi Hikvision?• Cài đặt không chính xác : chưa chọn tính năng thông báo về phần mềm , cảnh báo âm thanh , gửi email …
• Các camera thông thường chỉ hỗ trợ tính năng phát hiện chuyển động, phát hiện vượt hàng rào ảo, phát hiện xâm nhập. Các tính năng VCA khác yêu cầu phải sử dụng các camera đặc biệt hơn.
4Tại sao đã gắn ổ cứng cho đầu ghi hình nhưng xem lại không có dữ liệu?Các bước kiểm tra :
• Kiểm tra xem đã format ổ cứng chưa hoặc ổ cứng có bị lỗi không ?
• Kiểm tra xem thời gian của đầu ghi hình có đúng với thực tế hay không ?
• Kiểm tra xem đã đặt lịch ghi hình cho đầu ghi hay chưa ?
5Tại sao đã gắn ổ cứng vào đầu ghi nhưng đầu ghi hình báo không có ổ cứng?Có thể Cáp cho ổ cứng ( cáp nguồn hoặc cáp SATA ) bị lỏng hoặc hỏng . Nếu các cáp này bình thường và không bị lỏng, có thể Ổ cứng bị lỗi hoặc Cổng SATA của đầu ghi hình bị hỏng.
6Xem trực tiếp qua trình duyệt / phần mềm có tiếng nhưng khi xem lại thì không có âm thanh?Nguyên nhân :
• Chưa cài đặt ghi tiếng ở phần cài đặt ghi hình ( Đầu ghi hình Hikvision cho phép chọn ghi tiếng ( Record Audio ) hoặc không )
• Chưa cài đặt kiểu luồng dữ liệu của luồng dữ liệu chính và phụ là Video & Audio
7Tại sao đầu ghi hình hiển thị sai ngày giờ?• Do đặt thời gian thủ công không chính xác >> Cài đặt lại cho đúng
• Lỗi pin CMOS trên đầu ghi hình >> thay thế pin CMOS cho đầu ghi hình
• Lỗi firmware đầu ghi hình >>cài lại firmware
8Tại sao màn hình đầu ghi hình không hiển thị hình ảnh?• Kiểm tra xem các đèn trên đầu ghi hình có sáng không ? ( Đèn Tx/Rx , đèn nguồn ..). Nếu không lên thì do chưa bật công tắc nguồn hoặc nguồn cấp có vấn đề
• Kiểm tra cáp tín hiệu VGA/HDMI và cổng VGA/HDMI trên màn hình hiển thị.
• Có thể do màn hình không hỗ trợ độ phân giải của đầu ghi hình. VD : màn hình chỉ hỗ trợ độ phân giải HD, trong khi đầu ghi hình đang đặt độ phân giải ngõ ra là Full HD. Có thể truy cập vào phần mềm/ trình duyệt để thay đổi độ phân giải ngõ ra của đầu ghi , hoặc sử dụng màn hình hiển thị phù hợp.
• Có thể do lỗi cổng VGA hoặc lỗi cổng HDMI của đầu ghi hình
9. Tại sao không thể sử dụng các nút bấm ở trên đầu ghi hình?• Vui lòng nâng cấp phiên bản phần mềm ( firmware ) mới nhất. Nếu không hết có thể do phần cứng đã bị hỏng.
• Kiểm tra bảng mạch điều khiển phía trước xem có kết nối với bo mạch chính không ? Có thể lỗi bo mạch điều khiển này hoặc lỗi cổng kết nối trên bo mạch chính của đầu ghi hình
10Tại sao kết nối camera vào đầu ghi màn hình báo lỗi No video?• Đầu ghi không hỗ trợ độ phân giải camera ( VD cắm camera 3MP trong khi đầu ghi hình chỉ hỗ trợ 1MP )
• Nguồn cấp camera yếu hoặc bị mất
• Cáp nguồn hoặc cáp tín hiệu cho camera bị hỏng
• Cổng tín hiệu của camera bị lỗi
11Mật khẩu mặc định của dòng camera consumer – CAMERA WIFI ĐA NĂNG là gì?Tài khoản đăng nhập : admin
Mật khẩu gồm 11 ký tự: “admin” + “verification code” ( 6 chữ cái viết hoa xem trên tem camera)
12Làm thế nào để lấy lại mật khẩu đầu ghi hoặc camera IP Hikvision?• Với các thiết bị đầu ghi hình DVR/NVR và camera IP không có nút reset cứng, vui lòng tham khảo Quy trình khôi phục mật khẩu Hikvision của Nhà An Toàn và làm theo hướng dẫn. Sau khi làm theo quy trình trên, gửi thông tin cần thiết về email khoiphucmatkhau.hikvision@gmail.com.
• Với các camera có nút reset cứng, thao tác như sau : Rút nguồn , bấm và giữ nút reset cứng, cắm nguồn vào và giữ nguyên trong 20-30s , camera sẽ trở về trạng thái mặc định.
13Tôi có thể tự reset mật khẩu cho camera IP/ đầu ghi hình Hikvision hay không?Có thể. Với các firmware mới , Hikvision hỗ trợ 1 khóa bảo mật . Sau khi kích hoạt mật khẩu cho thiết bị , sẽ có tùy chọn tạo một khóa mật khẩu . Ngoài ra Hikvision cũng hỗ trợ hình thức khôi phục mật khẩu bằng các câu hỏi bí mật . Trong trường hợp bạn quên mật khẩu, có thể sử dụng khóa mật khẩu đã tạo hoặc bằng cách trả lời chính xác các câu hỏi bí mật trên.
14Tại sao tính năng phát hiện chuyển động không hoạt động?• Cài đặt vùng phát hiện chuyển động không chính xác
• Để độ nhạy quá thấp
• Chưa đặt chế độ thông báo về phần mềm / cảnh báo bằng tiếng kêu / gửi email cho người quản lý.
15Tại sao tính năng phát hiện chuyển động hay báo động giả?• Có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố như ánh sáng hay thay đổi .
• Để độ nhạy quá cao
• Nên sử dụng các camera có tính năng VCA hoặc tính năng hồng ngoại PIR để loại trừ trường hợp bị báo động giả.
16Tại sao không thể đăng nhập địa chỉ IP của đầu ghi hình/ Camera IP Hikvison vào trình duyệt web hoặc phần mềm IVMS 4200?• Đăng nhập sai thông số port ( cổng http , cổng Server port )>> kiểm tra lại thông số mạng của đầu ghi hình
• Địa chỉ IP của thiết bị và máy tính đăng nhập không cùng lớp mạng >> Cài lại IP máy tính hoặc IP đầu ghi hình cho phù hợp .
• Lỗi phần mềm ( Firmware ) của thiết bị >> Cài lại firmware
• Mật khẩu hoặc tên người dùng không chính xác >> kiểm tra lại chính xác thông tin
17Tại sao đầu ghi hình Hikvision kết nối mạng chập chờn?• Kiểm tra lại dây mạng, cổng kết nối và switch mạng
• Mạng Internet không ổn định >> Liên hệ nhà cung cấp dịch vụ Internet để được hỗ trợ
• Xung đột địa chỉ IP với các thiết bị khác trong cùng mạng LAN >> kiểm tra và chỉnh sửa lại
• Lỗi cổng mạng của đầu ghi hình hoặc lỗi phần mềm ( firmware ) của đầu ghi hình.
18Tại sao Đầu ghi hình thường bị tắt đột ngột hoặc dừng chạy?• Điện áp đầu vào không ổ định hoặc quá thấp , hoặc Công suất nguồn không đủ >> Đo lại nguồn, thay nguồn khác
• Môi trường làm việc quá nhiều bụi, quá nóng >> Thường xuyên vệ sinh, bảo trì thiết bị
• Lỗi main đầu ghi hình >> Bảo hành hoặc thay thế
• Lỗi firmware của đầu ghi hình
19Tại sao khi xem lại camera lại bị giật hình Tôi xem lại camera bị giật hình?Việc xem lại bị giật hình có thể do một số nguyên nhân
Xem lại trên màn hình trực tiếp bị giật hình :
• Xem lại quá nhiều camera >> giảm số camera xem lại
• Nếu hình giật đều , lặp lại : kiểm tra số khung hình ( frame rate ) ghi hình. Đặt cao nhất có thể thì xem lại sẽ mượt hơn.
Xem lại từ xa ( trình duyệt, phần mềm )
• Kiểm tra tốc độ mạng ( tốc độ upload tại nơi lắp đầu ghi hình và tốc độ download tại nơi xem lại )
• Nếu hình giật đều , lặp lại : kiểm tra số khung hình ( frame rate ) ghi hình. Đặt cao nhất có thể thì xem lại sẽ mượt hơn.
20Tại sao không thể sử dụng được chức năng PTZ trên đầu ghi HDTVI?• Với các camera PTZ TVI của Hikvision, kiểm tra giao thức điều khiển PTZ đã là Hikvision C / UTC hay chưa ?
• Với các camera PTZ TVI của Hikvision, bắt buộc phải chọn cổng tín hiệu TVI nối về đầu ghi . Một số camera có 2 cổng kết nối TVI – thường có màu xám và Analog ( CVBS) – thường có màu đen
• Nếu sử dụng bộ chuyển đổi TVI sang quang , cần sử dụng cổng RS-485 của camera và dùng bộ chuyển đổi có hỗ trợ cổng RS-485
• Đầu ghi hình bị lỗi phần mềm hoặc phần cứng
21Tôi quên mất tài khoản Hik-connect phải làm như thế nào?Trong trường hợp bạn còn thông tin về số điện thoại , email dùng để đăng ký tài khoản Hik-Connect , bạn có thể tự khôi phục mật khẩu tài khoản.
Trong trường hợp quên mật khẩu, vui lòng Gửi email hình ảnh về model và seri number của thiết bị đến bộ phận kỹ thuật của Nhà An Toàn
Khoiphucmatkhau.hikvision@gmail.com hoặc khoiphucmatkhau.nhaantoan@gmail.com
22Tôi mất mật khẩu admin phần mềm ivms 4200, bây giờ phải làm như thế nào?Hướng xử lý : Cài lại phần mềm iVMS-4200
23Đầu ghi hình IP Hikvision có hiển thị được hai màn hình độc lập trên hai màn hình không? Có. Một số đầu ghi hình , ví dụ Dòng đầu ghi DS-76/7700 NI – K , DS- 76/7700 NI-I, DS-9600 NI-I hiển thị màn hình chính và màn hình phụ thông qua hai cổng HDMI 1, HDMI 2 hoặc VGA1, VGA 2 . Các màn hình sẽ hoạt động độc lập và hiển thị hình ảnh khác nhau.
Vui lòng liên hệ Nhà An Toàn để được tư vấn giải pháp phù hợp , đáp ứng được yêu cầu cụ thể cho từng công trình.
24Tôi có thể gán camera IP Hikvision từ xa về đầu ghi hình NVR Hikvision để quản lý được không? Có. Camera IP từ xa bạn cần cài đặt tên miền Hik-connect domain, Cameraddns hoặc sử dụng IP Wan tĩnh do nhà mạng cung cấp . Cách thực hiện giống như khi gán camera IP trong cùng mạng LAN vào đầu ghi hình NVR – chỉ thay đổi định dạng phần địa chỉ.
Vui lòng liên hệ Nhà An Toàn để được tư vấn giải pháp phù hợp , đáp ứng được yêu cầu cụ thể cho từng công trình.
25Đầu ghi hình nào của Hikvision hỗ trợ tính năng ghi hình theo phát hiện chuyển động?• Tất cả các đầu ghi hình của Hikvision – gồm cả NVR và DVR đều hỗ trợ tính năng phát hiện chuyển động. Khi phát hiện chuyển động, đầu ghi hình của Hikvision có thể ghi hình, cảm báo cho người quản lý qua phần mềm, thông báo âm thanh, gửi email , phóng to màn hình giám sát …
• Đầu ghi hình/Camrera IP của Hikvision có chế độ ghi hình theo chuyển động. Để thiết bị ghi hình theo chuyển động, anh chị cần cài đặt chế độ ghi theo chuyển động ở trong mục Menu-Record-Schedule và chỉnh lịch ghi theo chuyển động Motion (Xanh lá).
• Cần bật tính năng phát hiện chuyển động trong mục Camera Manegement-Motion-chọn Cam và tích Enable Motion Detection. Chọn Setting-Trigger Channel- Chọn Cam.
26Có cách nào để kết hợp hình ảnh của nhiều đầu ghi hình lên một màn hình hay không?Có một số phương án cho phép kết hợp hình ảnh của nhiều đầu ghi hình lên một màn hình.
• Sử dụng 1 máy tính cài phần mềm quản lý iVMS-4200 và hiển thị hình ảnh mong muốn. Hiện tại, Phần mềm cho phép hiển thị tối đa 64 camera của nhiều đầu ghi hình/ camera IP lên một màn hình. Chú ý lựa chọn cấu hình máy tính phù hợp với lượng camera muốn hiển thị và với độ phân giải phù hợp.
• Sử dụng TV box hoặc Smart TV : Cài phần mềm iVMS-4500HD hoặc các phần mềm tương tự và gán đầu ghi hình / camera để hiển thị
• Sử dụng đầu ghi NVR tổng tại trung tâm để quản lý và hiển thị. Đầu ghi NVR Hikvision có thể gán được đầu ghi hình DVR/NVR, camera IP . VD đầu ghi hình NVR 16 kênh của Hikvision có thể gán 1 đầu ghi DVR 8 kênh và 1 đầu ghi hình NVR 8 kênh. Hình ảnh của hai đầu ghi 8 kênh này sẽ hiển thị trên 1 màn hình của đầu ghi NVR 16 kênh.
Hướng dẫn chi tiết bạn vào nhaantoan.com mục hỗ trợ -> hướng dẫn sử dụng để download hoặc liên hệ với kỹ thuật Nhà An Toàn để được hỗ trợ trực tiếp.
27Tại sao trên màn hình trực tiếp của đầu ghi hình Hikvision bị thiếu camera , trong khi xem qua điện thoại / máy tính thì vẫn có đủ camera?• Đầu ghi hình Hikvision cho phép cài đặt đổi vị trí hoặc ẩn các camera trên màn hình trực tiếp
• Trên màn hình trực tiếp vào Menu- Configuration – Liveview – View- Kiểm tra xem có kênh camera nào bị tắt không ? Các kênh bị tắt sẽ hiển thị dấu X trên màn hình. Chọn lại các camera muốn hiển thị , ví dụ A1, A2 , D1, D2 …
28Đầu ghi IP Hikvision có hỗ trợ camera IP hãng khác không?Đầu ghi hình Hikvision có hỗ trợ một số giao thức riêng của các hãng như Panasonic, Axis, Bosch , … Ngoài ra cũng hỗ trợ các camera hỗ trợ chuẩn ONVIF, PSIA và cho phép tự định nghĩa giao thức kết nối ( Custom )
Hướng dẫn chi tiết bạn vào nhaantoan.com mục hỗ trợ -> hướng dẫn sử dụng để download hoặc liên hệ với kỹ thuật Nhà An Toàn để được hỗ trợ trực tiếp.
29Đầu ghi hình NVR của Hikvision hỗ trợ độ phân giải đầu ra HDMI tối đa là bao nhiêu? Hiện tại , nhiều đầu ghi hình DVR/NVR của Hikvision đã hỗ trợ Độ phân giải tối đa HDMI 4K (3840 × 2160) . Đây là độ phân giải Ultra-HD ,phù hợp để hiển thị những camera có độ phân giải từ 5-8MP hoặc cao hơn.
30Đầu ghi của tôi tự khởi động lại là bị làm sao?Có thể do nguồn điện cung cấp cho đầu ghi hình không ổn định . Nên sử dụng nguồn cấp đi kèm đầu ghi. Ngoài ra, có thể đầu ghi hình bị lỗi phần mềm ( firmware) hoặc lỗi phần cứng. Nếu đã cài lại firmware mà hiện tượng trên vẫn xảy ra, vui lòng gửi về nơi cung cấp hàng để bảo hành sản phẩm.
31Làm thế nào xóa 1 file video trong ổ cứng đầu ghi hình?Hệ thống camera được thiết kế để hoạt động 24/24 và ghi lại mọi sự kiện trong tầm giám sát. Đầu ghi hình Hikvision không hỗ trợ việc xóa 1 file video cụ thể trong ổ cứng đầu ghi hình.
32Tại sao màn hình đầu ghi hình NVR Hikvision hiển thị lỗi The video stream type is not supported hoặc Kiểu luồng dữ liệu không được hỗ trợ ?Lỗi thường gặp trên đầu ghi hình NVR dòng E hoặc một số DVR.
Nguyên nhân : Do đầu ghi hình chỉ hỗ trợ kiểu luồng dữ liệu là H.264/H.264+ , nhưng lại gán các camera / luồng dữ liệu